TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. CANCELACIONES

Cancelaciones entre 60 días-45 días previos al Viaje del PASAJERO(S)

Conceptos: Gastos Operativos, Boletos de Ingreso y Tren

  • Cuando un pasajero desea rescindir su reserva entre 60 días y 45 días calendarios antes de la fecha de viaje anunciada por el pasajero, la confirmación de cancelación, estará sujeta a una penalidad para cubrir los gastos operativos, la cual asciende a un monto de $30.00 dólares americanos por persona.
  • Los boletos o tickets de ingreso a Montaña Waynapicchu, Montaña Machupicchu y Llaqta Machupicchu, tienen penalidad total, por lo que no hay devolución posible de estos gastos, siendo estas políticas implementadas por el Ministerio de Cultura.
  • Los boletos o tickets de tren tienen una penalidad del 15% del valor original del boleto, de acuerdo a las políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Las reservas de Hostales y Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento, las cuales se comunicarán al pasajero.

Cancelaciones entre 45 días-30 días previos al Viaje del PASAJERO(S)

Conceptos: Gastos Operativos, Boletos de Ingreso y Tren

  • Cuando un pasajero desea rescindir su reserva entre 45 días y 30 días calendarios antes de la fecha de viaje anunciada por el pasajero, la confirmación de cancelación, estará sujeta a una penalidad para cubrir los gastos operativos, la cual asciende a un monto de $45.00 dólares americanos por persona.
  • Los boletos o tickets de ingreso a Montaña Waynapicchu, Montaña Machupicchu y Llaqta Machupicchu, tienen penalidad total, por lo que no hay devolución posible de estos gastos, siendo estas políticas implementadas por el Ministerio de Cultura.
  • Los boletos o tickets de tren tienen una penalidad del 50% del valor original del boleto, de acuerdo a las políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL
  • Las reservas de Hostales y Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento, las cuales se comunicarán al pasajero.

Cancelaciones Última Hora a menos de 30 días previos al Viaje del PASAJERO(S)

Conceptos: Gastos Operativos, Boletos de Ingreso y Tren

  • Cuando un pasajero desea rescindir su reserva a menos de 30 días calendarios antes de la fecha de viaje anunciada por el pasajero, la confirmación de cancelación, estará sujeta a una penalidad para cubrir los gastos operativos, la cual asciende a un  monto de $ 60.00 dólares americanos por persona.
  • Los boletos o tickets de ingreso a Montaña Waynapicchu, Montaña Machupicchu y Llaqta Machupicchu, tienen penalidad total, por lo que no hay devolución posible de estos costos, siendo estas políticas implementadas por el Ministerio de Cultura.
  • Los boletos o tickets de tren tienen una penalidad total del 100% del valor original del boleto, no siendo posible el reembolso por este concepto, de acuerdo a las políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL
  • Las reservas de Hostales y Hoteles también tendrán una penalidad del 100%.

Cancelaciones Camino Inca

  • Una vez confirmado el servicio de Camino Inca con la fecha de viaje especificada y la reserva anticipada proporcionada, no se podrán realizar reembolsos debido a la naturaleza del servicio.

Situaciones Fuera de Nuestro Manejo y Control

  • En cualquier situación que no sea gestionable por nosotros, como catástrofes naturales, manifestaciones, huelgas laborales, órdenes de emergencia o cualquier ocasión que haga inviable la ejecución del viaje y/o tour previsto, se aplicará una penalización del cincuenta por ciento (50%) de la tarifa acordada

2. DEVOLUCIONES

  • El proceso de devolución del dinero depende de terceras entidades (hoteles, trenes, ingresos, vuelos)

    • Para tramitar la devolución de un boleto de tren, hay que hacerlo en presencialmente y la empresa puede tardar hasta 20 días en completar el proceso.
    • En el caso de los ingresos, sólo se permiten modificaciones, aunque si se da alguna circunstancia excepcional, el plazo para completar el trámite puede ser de unos 15 días
    • Las políticas de cada compañía determinarán lo que se puede hacer en el caso de hoteles y vuelos
    • El método de pago original será el mismo utilizado para emitir el reembolso
    • En el caso de las tarjetas de crédito y las transferencias bancarias, el proceso tardará 15 días en completarse.

3. PROCEDIMIENTOS DE CAMBIOS DE FECHA

CAMBIO DE FECHA entre 60 días-15 días previos al Viaje del PASAJERO(S)

Conceptos: Gastos Operativos, Boletos de Ingreso y Tren

  • Si una solicitud de cambio de fecha se recibe entre 60 días y 15 días calendarios antes de la fecha de viaje anunciada por el pasajero estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de $ 15.00 dólares americanos por persona y a las disposiciones actuales del momento que dieran las empresas involucradas con su servicio (Ministerio de Cultura, Peru Rai, Inka Rail, Hoteles, Hostales)  
  • No es posible el cambio de fecha en los boletos o tickets de ingreso a Machupicchu en cualquier tipo de recorrido como: Montaña Waynapicchu, Montaña Machupicchu, Montaña Huchuypicchu, Llaqta Machupicchu, ó Puente Inca, esto por disposiciones del Ministerio de Cultura, en la tal caso el pasajero(s) asume el costo de las nuevos boletos o tickets de ingreso.
  • Los cambios de fecha en los boletos o tickets de tren son de exclusiva responsabilidad por parte del pasajero, sometiéndose a las posibilidades afirmativas o negativas para el cambio de fecha que diera la empresa ferroviaria, teniendo que asumir en caso afirmativo, los costos adicionales que impliquen el cambio de itinerario, siendo estas políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento, las cuales se comunicarán al pasajero.

CAMBIO DE FECHA menor a 15 días calendarios antes de la fecha de viaje anunciada por el pasajero

Gastos Operativos, Boletos de Ingreso y Tren

  • Si una solicitud de cambio de fecha se recibe a menos de 07 días antes de la fecha de viaje anunciada por el pasajero, confirmación estará sujeta a una penalidad por gastos operativos de US$ 25.00 dólares por persona y a las disposiciones actuales del momento que dieran las empresas involucradas con su servicio (Ministerio de Cultura, Peru Rai, Inka Rail, Hoteles, Hostales)
  • No es posible el cambio de fecha en los boletos o tickets de ingreso a Machupicchu en cualquier tipo de recorrido como: Montaña Waynapicchu, Montaña Machupicchu, Montaña Huchuypicchu, Llaqta Machupicchu, ó Puente Inca, esto por disposiciones del Ministerio de Cultura, en la tal caso el pasajero(s) asume el costo de las nuevos boletos o tickets de ingreso.
  • Los cambios de fecha en los boletos o tickets de tren son de exclusiva responsabilidad por parte del pasajero, sometiéndose a las posibilidades afirmativas o negativas para el cambio de fecha que diera la empresa ferroviaria, teniendo que asumir en caso afirmativo, los costos adicionales que impliquen el cambio de itinerario, siendo estas políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.
  • Los cambios de fecha en Hoteles están sujetas a las políticas del propio establecimiento, las cuales se comunicarán al pasajero.

Cambio de Fecha-Camino Inca

  • En el caso que el pasajero desee hacer el cambio de fecha del servicio de Camino Inca, podría hacerlo en BASE A LA DISPONIBILIDAD que se tenga en el momento actual y adicionando una penalidad de $ 150.00 dólares americanos por persona.

4. DE LOS PRECIOS Y TASAS

  • Todos los precios y tasas de los tours, se expresan en soles ó en dólares americanos según el tipo de servicio.
  • El coste de nuestros servicios pueden variar en ocasiones festivas: semana santa, navidad, año nuevo ,en función de la demanda de los clientes.
  • Los precios y tasas de los paquetes turísticos son por persona, incluye servicios de traslados, excursiones indicadas, guías profesionales y especializados, boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes).
  • Los precios y tarifas no incluyen gastos adicionales o extras, como: propinas, tasas aeroportuarias, pasajes aéreos, exceso de equipaje o cualquier otro servicio no especificado en el documento de programación.
  • Si el cliente facilita datos inexactos al reservar, o si se produce alguna alteración o actualización de los datos del pasaporte, deberá comunicarlo inmediatamente a la agencia a través del correo electrónico (bertatourscusco@gmail.com). Actuaremos con rapidez para revisar los datos, las compañías proveedoras impondrán una penalización por realizar cambios y el cliente será responsable de los costes.

5. DE LA VISA, DOCUMENTACIÓN, PERMISOS Y SEGUROS

  • Al contratar los servicios de Bertatourscusco.com, el cliente se compromete a obtener, por su cuenta, los documentos y permisos necesarios para la correcta realización del viaje. En el momento de la reserva, se les facilitará toda la información necesaria sobre los documentos que deben llevar consigo durante la excursión.
  • Al contratar los servicios de la empresa, los clientes deben dar su consentimiento para que el representante de la empresa tenga acceso a una copia de sus documentos personales (como pasaporte, DNI, etc.). La empresa asegura a los clientes que la información será privada y se utilizará únicamente para tareas contables y administrativas.
  • De acuerdo con la normativa vigente en Perú, no se permite a un visitante permanecer en el país más de los 60 días indicados en su tarjeta TAM. Por lo tanto, si el cliente extranjero viaja a Perú por una duración superior a 60 días, deberá abonar el IGV adicional del 18% por el coste total del viaje.

6. DE LOS ITINERARIOS

  • Los itinerarios se elaboran con gran detenimiento, pero en ocasiones, por motivos operativos, puede ser necesario modificar la secuencia de las actividades o la ruta establecida. Esto puede ocurrir de forma esporádica, por lo que sólo debe considerarse un esbozo.
  • La empresa se reserva la facultad de modificar la secuencia de las excursiones o viajes, sin previo aviso, debido a cambios meteorológicos, altura del río, hora de aterrizaje o despegue de aviones, autobuses o trenes o por cualquier otra causa aplicable, con el fin de garantizar su seguridad y optimizar la calidad de su viaje.
  • En caso de alteraciones del itinerario previsto, aplazamientos con poca antelación o cancelaciones causadas por retrasos de vuelos, disturbios sociales, inclemencias meteorológicas, carreteras bloqueadas o cualquier otro problema ajeno a la empresa, ésta no podrá reembolsar el dinero de los clientes.

7. DE LAS RESERVAS

  • Es necesario abonar el 60% del precio total del tour para garantizar la reserva, y esto debe hacerse utilizando los métodos de pago aceptados por la empresa indicados por el representante de ventas. El 40% restante del coste deberá entregarse al personal a su llegada a Cusco, y deberá abonarse en la moneda mencionada en el documento de programación en PDF.
  • Para validar la reserva, es necesario facilitar los datos de cada persona que viaje, como el nombre completo, el número de pasaporte, la nacionalidad, la edad y el sexo. Además, se aconseja añadir información adicional como problemas respiratorios, alergias, afecciones médicas, características del pasajero, preferencias dietéticas, etc.
  • Una vez procesado el pago de reserva, nuestro representante enviará un documento PDF ó un correo electrónico al cliente para certificar la reserva del paquete turístico que ha elegido. Este documento ó correo electrónico es la prueba de su reserva, por lo que el cliente debe revisar detenidamente su contenido y hacernos llegar sus comentarios.
  • Si una reserva incluye alojamiento, la confirmación del hotel depende de si hay o no habitaciones disponibles en el hotel especificado en el mensaje de confirmación. Si no hay vacante, se facilitará al cliente otra del mismo rango de precios y calidad.
  • La empresa se reserva el privilegio de permitir reservas tardías (24 horas antes de la entrada del cliente en el destino), en cuyo caso la empresa deberá demostrar claramente las estipulaciones excepcionales de dicha reserva, que podrán incorporar, si procede, horarios distintos, que deberán ser aceptados mutuamente con el cliente y documentados por Whatsapp ó correo electrónico.

8. POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS

  • Bertatourscusco.com informa acerca de la normativa relativa a la protección de datos de carácter personal de clientes y usuarios, que pueden ser recabados mediante la cumplimentación de formularios de la página web, el envío de correos electrónicos a las direcciones de la empresa, el uso del servicio de chat online, o la realización de compras en la página web www.bertatourscusco.com.
  • De manera voluntaria, informada y segura, las personas pueden proporcionar sus datos personales, por ejemplo a través del uso de formularios, chat virtual, correo electrónico, y la compra de servicios en línea, con su aceptación de la Política de Privacidad y sus estipulaciones, de conformidad con la Ley No.29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

9. PRINCIPIOS APLICADOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

  • Principio de legalidad

    • Todo tratamiento de datos personales debe atenerse a lo estipulado por la ley. No está permitida la obtención de datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilegales.

    Principio de consentimiento

    • El titular de los datos personales debe proporcionar la información de forma voluntaria, y con pleno consentimiento.

    Principio de finalidad y proporcionalidad

    • La información privada del cliente debe mantenerse segura y utilizarse únicamente para los fines específicos del servicio contratado.

    Principio de Calidad

    • Los datos personales que se maneje debe ser precisa, actualizada, pertinente y adecuada al motivo por el que se recabó.
    • Se garantice su seguridad y solo será conservado por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.

    Principio de seguridad y nivel de protección adecuada

    • Bertatourscusco.com como encargado de su tratamiento de datos personales adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales.

    Jurisdicción y ley aplicable

    • Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes peruanas y serán interpretados de acuerdo a ellas.
    • Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con Bertatourscusco.com al correo bertatourscusco@gmail.com.
    • En caso de que no sea posible arribar a una solución y para garantizar a los usuarios el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán someter su reclamo a la autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. www.minjus.gob.pe/proteccion-de-datos-personales.